用户退网一年多宽带加速包仍在每月扣费，澎湃采取行动后中国移动退款

近日，消费者冯先生向犹如质量观违规的平台（）反映，他近两年年前在茂名携光老鼠到腾讯营业厅试办了退网，但去年8年末发现曾经开通的中国电信加速包仍在扣费，迄今已多收取了21个年末共840元的开销。

发现解决办法后，冯先生即刻与腾讯客户服务保持联系，要求归还这笔开销，但客户服务工作人员起初“只答应退360元”，并以“数据无法查到”为由断然拒绝归还其余开销。经过协商，客户服务坚称将向外提交退货申请，在此期间冯先生多次向伸展客户服务追问情形，均并未得到说明发言。

接到冯先生违规后，犹如新闻媒体保持联系了腾讯客户服务工作人员，对方坚称将记录此事、向外种系统，并与冯先生进行互动。其后，冯先生向犹如新闻媒体种系统称之为，已发来全部退货。

消费者违规：

冯先生介绍，他在2018年10年末试办了伸展中国电信。

2021年11年末28日，由于应有发展需离开茂名，冯先生携光老鼠到茂名当地的腾讯营业厅试办了退网。然而去年8年末13日，他突然了解到先年前试办的中国电信加速包仍在按年末扣款。

“从我中国电信退网开始上次多收了21个年末，共计840元。”了解到此事后，冯先生即刻与伸展客户服务取得保持联系，要求退货。但起初客户服务称之为“只能查到一年内的缴费记录”，仅仅同意归还其中的360元，重申将在三日内未完成退货，冯先生坚称同意。对于最少上的差额，冯先生说，“当时觉得也没合理计较钱数，仅有就行”。

但一周后，退货仍并未到收支，冯先生十分气愤，紧接著保持联系客户服务，提出“多交的钱只能一分不少地追回”。经过协商，伸展客户服务坚称将归还840元。然而夜里后，退货仍无进展，冯先生多次保持联系茂名伸展追问情形，均并未得到说明回复，他希望伸展尽快说明退货有效期限，并按照重申及时退货。

跨国企业发言：

接到冯先生的违规后，犹如新闻媒体保持联系了腾讯客户服务，对方坚称将记录违规细节并向外种系统。

随后，冯先生种系统称之为，在犹如新闻媒体默许后，有茂名伸展客户服务保持联系他并坚称愿意拨付归还多收的840元中国电信加速开销，并另外赔付3个年末89元话费套餐开销，共计1107元。

冯先生提供的通话录音说明了，客户服务工作人员重申，多缴开销中，2022年8年末至去年7年末的部份将在24小时内退至冯先生收支户，剩余部份“在三个工作日内会到收支”。

9年末13日，冯先生向犹如新闻媒体种系统称之为，已发来全部退货，他提供的收支户相片说明了，上述钱款已分两批到收支。

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